Les paiements sont sécurisés et encryptés. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et Paypal.
Nous proposons des services d’expédition standard et express vers la plupart des pays. Les commandes passées après 15h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Attention : en raison des contraintes de transport, les expéditions faîtes le vendredi sont réputées livrables le lundi suivant. Aucune livraison Chronopost n’est assurée le samedi.
Pendant les périodes festivales, les entreprises de transport ont parfois des retards. Nous nous efforcerons de vous livrer votre commande aussi rapidement que possible. Notre équipe est là pour vous aider si vous avez besoin d’assistance.
Pour une discrétion totale, l’étiquette de transport sur le colis mentionne NET-COMMUNICATION comme expéditeur. Aucune référence à X&Love n’est mentionnée.
X&Love ne peut pas être tenu responsable pour les soucis survenus durant le transport de votre colis, par exemple si votre colis a été ouvert ou perdu pendant son transport.
Si votre colis a été ouvert pendant le transport, refusez-le et prenez contact avec notre service client qui pourra vous assister. Si vous l’acceptiez et que le contenu n’était pas conforme, hélas aucun recours ne serait alors possible.
Si le contenu de votre colis n’était pas conforme à votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client. Une enquête sera alors ouverte.
Toute demande d’échange ou de retour pour cause de défaut de fabrication doit évidemment être effectuée dans la période de garantie contre défaut de fabrication qui est de 12 mois à compter de la date de réception.
Dans le cas de produits à pile :
Les demandes de remboursement seront effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.
Merci d’utiliser le formulaire pour contacter le service client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Il vous faudra nous renvoyer les produits reçus. Les cosmétiques ouverts ne pourront être ni repris ni échangés. Pour des raisons d’hygiène, les jouets intimes doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les lingeries doivent être retournées dans un état permettant leur vente, avec le code barre et la pochette. Les frais d’expédition ne pourront en aucun cas être remboursés par X&Love.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 28 jours suivants la date de réception de votre numéro de retour NR. L’éventuel remboursement des produits retournés sera effectué dans les 30 jours suivants la date de la réception de votre retour. Si vous avez préféré faire un échange, merci de patienter quelques jours pour l’acheminement du colis.
Envoyez un message via le formulaire de contact du site.
Indiquez le n° de commande, la référence du produit et le traitement souhaité (remboursement/échange).
Un n° de retour NR vous sera donné pour un traitement rapide de votre demande. Dans le cas d’un échange, un nouvel article vous sera expédié après réception de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, les frais de réexpédition à celle de X&Love sauf si le produit s’avère fonctionner correctement (les frais de réexpéditions vous seront alors facturés).
Renvoyez les produits retournés par des moyens sûrs (colis suivi). Nous n’acceptons pas la responsabilité des marchandises perdues en transit. Le coût d’affranchissement est à votre charge.
Entrez dans un monde sensuel et délicat. Merci de confirmer votre âge pour découvrir notre sélection exclusive en toute intimité.
