Chez X&Love, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons créé une FAQ complète pour répondre à vos interrogations les plus fréquentes. Avant de nous contacter, nous vous encourageons à consulter les questions et réponses ci-dessous.
Si votre question reste sans réponse ou que vous avez besoin de plus de précisions, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous en remplissant simplement le formulaire disponible sur notre page « Contact ». Nous nous engageons à vous fournir une réponse rapide et complète.
Votre expérience chez X&Love est précieuse pour nous, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.
L’équipe X&Love est impatiente de vous apporter son aide !
Vous pouvez suivre votre commande pendant sa préparation et votre colis lors de son acheminement depuis « mon compte« .
Pendant ces étapes, vous recevez également des notifications par e-mail avec les informations de suivi associées à votre expédition.
Si vous souhaitez demander une modification de commande, contactez notre service client dès que possible via notre formulaire de contact.
En fonction du statut de préparation de votre commande, nous procéderons à la modification ou à la correction nécessaire.
Votre commande est incomplète ?
Envoyez nous un email via notre formulaire de contact en cliquant ici. Indiquez votre demande ainsi que votre numéro de commande, et précisez quel est l’article manquant de votre colis.
Nous serons ravis de vous aider au plus vite !
Un article de votre colis ne correspond pas à celui que vous avez commandé ?
Envoyez nous un email via notre formulaire de contact en indiquant votre demande ainsi que votre numéro de commande. Précisez quel est l’article concerné.
Nous vous recontacterons très rapidement pour répondre à votre requête.
Nous sommes navrés qu’un produit que vous avez reçu présente un défaut.
Afin de pouvoir vous le remplacer, prenez une photo/vidéo du produit avec le défaut apparent, et envoyez votre demande au service client.
Vous pouvez utiliser la messagerie en cliquant ici.
Vous avez passé une commande sur notre site internet mais vous n’avez pas reçu d’email de confirmation?
Nous envoyons automatiquement un mail de confirmation de commande dès que votre commande est enregistrée. Vérifiez que ce mail n’est pas dans la catégorie « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre messagerie. Vous pouvez également trouver votre confirmation de commande dans « Mes commandes » dans votre compte.
Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client contact@xandlove.com ou via notre formulaire de contact.
Pour obtenir de l’aide sur une recherche spécifique, vous pouvez nous contacter.
Assurez-vous simplement de nous fournir tous les détails importants (événement, budget, etc…) lors de votre demande.
Chaque fabricant ayant ses recommandations de taille, vous trouverez un guide des tailles précis et propre à la marque sur chaque fiche article.
Retrouvez également un guide des tailles indicatif en cliquant ici.
Pour laisser votre avis sur l’un des produits que vous avez reçus :
Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte client.Cliquez sur « Mes commandes » puis sur « voir »
Sélectionnez le produit souhaité et rédigez votre commentaire dans « Avis »
Cliquez sur « Soumettre » pour le publier.
Vous pouvez également effectuer une recherche du produit dans la barre de recherche.
Retrouvez vos 10 points XL dans la rubrique « Mes points XL » le lendemain.
Contactez nous si vous ne recevez pas vos points XL après avoir laissé votre avis sur un produit en cliquant ici
Vous pouvez suivre votre commande pendant sa préparation, puis votre colis lors de son acheminement depuis votre compte client.
Pendant ces étapes, vous êtes également notifié(e) par e-mail et recevez les informations de suivi associées à votre expédition.
Sachez que nos colis sont totalement neutres et expédiés de façon discrète avec une fermeture hermétique qui garantit que les produits à l’intérieur ne sont pas visibles.
A aucun moment le nom de X&Love n’est mentionné. Le colis vous est envoyé par NET-COMMUNICATION.
Ainsi, vous pouvez être livré(e) sur votre lieu de travail en toute sérénité. Vous pouvez également choisir d’être livré(e) dans un point relais proche de chez vous ; cela vous laissera le temps d’aller chercher votre commande quand vous êtes disponible !
Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres.
Si le colis ne rentre pas, le transporteur peut vous appeler ou laisser un avis de passage pour que vous puissiez reprogrammer votre livraison.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pour diverses raisons. Cela peut être dû à une rupture de stock ou à des raisons logistiques.
Vous pouvez suivre les produits expédiés depuis votre compte client.
Si nécessaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Lorsque vous ne récupérez pas un colis dans le délai imparti, le point relais nous le retourne.
Contactez le service client pour nous en informer, nous vous proposerons une solution.
Afin de trouver le tarif qui vous conviendra le mieux, cliquez pour connaître nos tarifs et délais de livraison.
Voici quelques conseils :
Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos « Courriers Indésirables » ou vos « Spams ».
Vous pouvez également retrouver ce n° dans « Mes commandes » dans votre espace personnel en cliquez sur « suivi de commande Colissimo ».
Si vous n’arrivez toujours pas à obtenir votre suivi de livraison, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
N.B: Votre statut de commande indique « En préparation » ? Cela signifie que votre colis est en cours de préparation par nos soins et sera prochainement expédié.
Retrouvez les modalités de retour dans la rubrique « paiement, livraison et retour«
Une fois votre retour reçu, nous procéderons généralement au remboursement dans les 48 heures ouvrées.
Le mode de paiement utilisé lors de la commande sera recrédité du montant des articles retournés, dès lors qu’ils respectent les conditions de retour.
Chaque article retourné est vérifié pour nous assurer qu’il respecte les conditions de retour.
En raison de la nature intime et proche du corps de nos produits, nous ne pouvons tolérer la remise en vente d’un produit qui ne répond pas à nos exigences de qualité.
Consultez nos conditions de retour pour plus d’informations.
Entrez dans un monde sensuel et délicat. Merci de confirmer votre âge pour découvrir notre sélection exclusive en toute intimité.
